El Noble Arte De Dar Malas Noticias
El Noble Arte De Dar Malas Noticias
Dr. Robert Buckman, oncólogo y profesor de la Universidad de Toronto, ha sido la entrega de las malas noticias profesionalmente durante décadas.
“Hacerlo mal y la gente nunca se perdonará, hazlo bien y la gente nunca olvidará ustedes”, afirma.
Buckman desarrolló un protocolo llamado ‘picos’ con las empresas IBM, Pepsi, y PricewaterhouseCoopers para aprender a dar malas noticias de manera eficiente.
Consta de 6 pasos que permiten a la persona para cumplir con los objetivos más importantes a la hora de revelar las malas noticias.
Como oncólogo, Buckman tiene un fondo se trata de una mala noticia y la muerte todos los días.
Estas sugerencias pueden ayudar cuando tenemos que dar malas noticias.
Haga el anuncio personalmente.
Siéntese cerca de 4 pies o 1,2 m de distancia a nivel de los ojos y mostrar interés por inclinarse hacia adelante.
Si, lo han de comunicar a través del teléfono o el vídeo reconocer que los medios de comunicación no es apropiado.
Por favor, nunca dar malas noticias a través de una carta o correo electrónico.
Se encargará de la privacidad e incluir otros significativos.
Manténgase enfocado y evitar distracciones.
Trate de sentarse y relajarse para ayudar a crear una conexión empática.
Percepción-Saber lo que la otra persona sabe o sospecha, si se va a despedir a alguien que usted puede preguntar, “¿Cómo cree usted que van las cosas?”
Invitación-prepararlos para lo que viene.
Dígales que usted quiere hablar acerca de una situación específica, que se va a impartir algo grande.
El noble arte de dar malas noticias
Conocimiento-Su mensaje debe ser directo y en orden cronológico.
Por ejemplo, antes de dar malas noticias recapitular todo lo sucedido hasta ahora.
Usted debe tener los números de referencia, números de emergencia, y las direcciones en caso de que otra persona necesita información.
La empatía-Esto significa entender las emociones de la persona.
Esté atento y solidario, no diga: ‘Yo sé que lo sientes “, o triste, o confundido, porque no se sabe a ciencia cierta cómo la otra persona está sintiendo.
Trate de frases como: “Esto es un golpe para usted, estamos realmente lo siento.”
Trate de mostrar interés, paciencia, comprensión y confianza. No mire como si estuvieras en una prisa, tómate tu tiempo.
Resumen-No finalice la conversación sin abordar adecuadamente sus emociones.
Te sugiero que esperar, y cómo usted puede ayudar a ellos o hacer algo por él / ella.
Repita el mensaje varias veces para asegurarse de su entiende. Puede ser que sean sorprendidos, y pueden interpretar mal un poco de información.
Describir los pasos a seguir.
Cosas que nunca quieren decir cuando la comunicación de malas noticias:
No le dé falsas esperanzas
No minimizar o subestimar la situación
No se culpe a nadie por lo que pasó
No pierda la calma
No utilizar frases o palabras chocantes
No describa escenas de crueldad o que impliquen la sangre
Cómo dar malas noticias a los niños:
Los niños no son tontos, ellos pueden entender muchas situaciones, según la edad.
No trate de engañarlos
Lo mejor que puedes hacer es buscar a un amigo de la familia o un pariente cercano, si no se dispone a probar un profesional
Si usted no sabe cómo explicar algo admitirlo, les digo que no se puede explicar, pero usted puede ayudar a encontrar las respuestas.
No mientas, mirar a ejemplos simbólicos o metafóricos.
Si es por el fallecimiento de alguien no se lo digas a la persona va a estar de vuelta o es un ángel.
No deje a los niños solos durante una crisis, los hacen una prioridad.
